1. Pretenzijų/ konfliktų sprendimas kelionės metu


Kelionės metu kilus konfliktui ar atsiradus nepasitenkinimui dėl tarp šalių pasirašytos sutarties netinkamo vykdymo, pretenzijos nedelsiant turi būti pareiškiamos kelionės organizatoriaus atstovui arba kelionių vadovui.


2. Pretenzijų pateikimo tvarka po kelionės


Nepavykus konflikto išspręsti vietoje, pretenzijas kelionės organizatoriui galima pareikšti raštu per 15 darbo dienų nuo kelionės pabaigos. Kartu su pretenzija pateikite kelionės dokumentų ir turizmo paslaugų teikimo sutarties kopijas ir kitus turimus dokumentus ir / ar įrodinėjimo priemones, pagrindžiančias pretenzijos pagrįstumą. Pretenzijas kartu su priedais reikia siųsti registruotu laišku į UAB „Tez Tour“ biurą Vilniuje arba el. paštu 

info@teztour.lt


Jei pretenzija pateikiama el. paštu, pretenzijoje turi būti nurodyta pretenziją teikiančio asmens (-ų) kontaktinė informacija, be to, pretenzija turi būti pasirašyta ir nuskenuota bei el. laiške turi būti prisegti turimi priedai. Atkreipiame dėmesį į tai, kad bus registruojamos ir nagrinėjamos tik pretenzijos, pateiktos aukščiau nustatyta tvarka. Kelionės organizatorius privalo raštu atsakyti į pretenzijas per 15 darbo dienų nuo pretenzijų gavimo dienos. 



UAB „Tez Tour“ neprisiima atsakomybės dėl force majeure aplinkybių, kurių pasekmių kelionėje nebuvo galima išvengti.